4th Industrial Revolution / 4ª Revolução Industrial

Companies that want to survive the 4th Industrial Revolution, that we are passing through, must be able to break paradigms and adapt quickly to changes.

I consider the financial market to be one of the markets that is changing the most in this 4th. Industrial Revolution. Technologies such as Blockchain and Artificial Intelligence are revolutionary and pave the way for the revolution of financial services in Latin America.

Open Banking, Micro Investments, Cryptoactives and the entry of digital banks created trends and challenges for institutions already consolidated, such as:

- Need for collaboration services (connection between companies and financial services)

- Data as a bargaining chip

- Technology (renovation of the technology park and addition of new technologies)

- Reliability of services

- Quality (new consumer demands)

- Serviceability of services

- Fight against fraud

Consequently these challenges create the following trends:

- Teams concerned with using the information collected to make smarter decisions, providing opportunities for business growth.

- The digital transformation will allow banks to be able to propose differentiated solutions for each customer profile.

- Intelligent robots (chatbots) will replace some human services, such as clearing up simple doubts about the business.

- The regulation of services will be focused on activities and results, not just products. The use of digital identity will also be strengthened to streamline financial procedures.

- Customization of offers for the customer to achieve their goals. They will be characterized as good services: robust security in the use of technology for the financial market, quick access to information and process automation.

- The companies will operate in the cloud and the IT teams will monitor and manage the system's functionalities. This will lead to process change, eradicating manual information interventions.

Empresas que querem sobreviver a 4ª. Revolução Industrial devem ser capazes de quebrar paradigmas e de se adaptar rápido as mudanças.

Considero o mercado financeiro um dos mercados que mais está se transformando nesta 4ª. Revolução Industrial. Tecnologias como Blockchain e Inteligência artificial, são revolucionárias e abrem caminho para a revolução dos serviços financeiros na América Latina.

Open Banking, Micro Investimentos, Criptoativos e a entrado dos bancos digitais criaram tendências e desafios para as instituições já consolidadas como:

- Necessidade de colaboração de serviços (conexão entre empresas e serviços financeiros)

- Dados como moeda de troca

- Tecnologia (renovação do parque tecnológico e adição de novas tecnologias)

- Confiabilidade nos serviços

- Qualidade (novas exigências dos consumidores)

- Operacionalidade dos serviços

- Combate a fraudes

Consequentemente estes desafios criam as seguintes tendencias:

- Equipes preocupadas em utilizar as informações coletadas para tomar decisões mais inteligentes, oportunizando o crescimento do negócio.

- A transformação digital permitirá que os bancos estejam aptos a propor soluções diferenciadas para cada perfil de cliente.

- Os robôs inteligentes (chatbots) substituirão alguns serviços dos seres humanos, como o esclarecimento de dúvidas simples sobre o negócio.

- A regulação de serviços será focada nas atividades e resultados, e não apenas nos produtos. Também será fortalecido o uso da identidade digital para dar mais agilidade aos procedimentos financeiros.

- Personalização de ofertas para o cliente conquistar seus objetivos. Serão caracterizados como bons serviços: a segurança robusta no uso da tecnologia para o mercado financeiro, a rapidez no acesso às informações e a automação dos processos.

- As empresas vão operar em nuvem e as equipes de TI farão o acompanhamento e o gerenciamento das funcionalidades dos sistemas. Isso propiciará a mudança de processos, erradicando as intervenções manuais das informações.

Written by Cesar Cotait Kara José