TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E O FUTURO DAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Transformação digital é um termo usado para descrever o processo de mudança de uma organização para aproveitar a tecnologia digital para oferecer serviços melhorados, novos produtos, diferentes processos e novas estratégias de negócios. Isso envolve a adoção de tecnologias digitais, como o uso de Big Data e Inteligência Artificial para identificar tendências, prever o comportamento do cliente e aprimorar as experiências do usuário.

A transformação digital também enfatiza a criação de sistemas abertos que permitam a integração de novas tecnologias, como a Internet das Coisas (IoT), com outros sistemas. Isso permite às empresas aproveitar melhor os recursos e as possibilidades das tecnologias digitais. A transformação digital oferece uma série de benefícios para as empresas, como aumento da eficiência, redução de custos, melhoria da experiência do cliente e aumento da satisfação dos funcionários.

As agências bancárias estão passando por mudanças significativas com a chegada de novas tecnologias. A digitalização das atividades bancárias está cada vez mais presente, sendo uma tendência cada vez mais forte. Os bancos estão cada vez mais investindo em soluções online, como aplicativos, sites e ferramentas de pagamento e transferência. Essas mudanças estão transformando a forma como as agências bancárias são vistas. Elas estão sendo transformadas em ambientes mais modernos e interativos, que oferecem serviços personalizados e uma experiência de atendimento mais ágil.

Os bancos também estão adotando modelos de atendimento híbrido, que combinam canais digitais com serviços presenciais. Além disso, as agências bancárias estão começando a oferecer serviços adicionais, como consultorias financeiras e assessorias. Esses serviços ajudam os clientes a tomar decisões mais informadas e a se preparar para o futuro, além de dar suporte para a tomada de decisões financeiras. Enfim, as agências bancárias estão evoluindo para se adequar aos novos padrões de atendimento, com mais serviços e ferramentas para atender as necessidades de seus clientes. Com isso, espera-se que elas continuem sendo essenciais no mercado financeiro, porém com uma atuação diferente.

Inteligência Artificial (AI) é a capacidade de um computador ou de um sistema de computador para simular, com uma precisão próxima da humana, as funções cognitivas, como raciocínio, tomada de decisão, aprendizado, reconhecimento de padrões e solução de problemas. Esta tecnologia é usada para criar sistemas que são capazes de se adaptar ao ambiente e aprender com base nos dados e a experiência. A AI pode ser usada para automatizar processos, melhorar processos de tomada de decisão e prever resultados.

A Inteligência Artificial (AI) vem sendo aplicada em diversos aspectos da vida moderna, inclusive no atendimento aos clientes bancários. A AI pode ser usada para desenvolver chatbots, que são softwares capazes de conversar com os clientes de forma natural e responder questões simples sobre produtos bancários, serviços e soluções. Além disso, a AI também pode ser usada para melhorar os processos de atendimento ao cliente. Por exemplo, os chatbots podem ajudar a tirar chamadas, a identificar e classificar chamadas de acordo com as necessidades dos clientes, a identificar erros comuns e a automatizar processos repetitivos.

Big Data é um termo usado para descrever um conjunto de dados que são muito grandes ou complexos para serem processados e analisados com ferramentas de computação tradicionais. O Big Data pode incluir dados estruturados, não estruturados ou semiestruturados, como registros de transações, fotos, vídeos, áudios, mensagens de texto, dados de sensores, logs de aplicações e muito mais. Ele pode ser usado para descobrir padrões e tendências, fazer previsões, entender melhor os clientes e melhorar a tomada de decisões.

O Big Data é uma ferramenta poderosa para ajudar os bancos a fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado. Com o Big Data, os bancos podem obter informações sobre seus clientes, incluindo seus hábitos de gastos, preferências de produtos e comportamentos de pagamento. Estas informações podem ser usadas para personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo produtos ou serviços que se encaixem melhor às necessidades do cliente. Além disso, o Big Data também pode ajudar os bancos a mensurar o sucesso de suas campanhas de marketing, o que permite que eles otimizem seus esforços e forneçam um serviço ao cliente mais eficaz. Finalmente, o Big Data pode ser usado para melhorar a segurança dos serviços bancários, ajudando a prevenir fraudes e outros crimes financeiros.

Em suma, a transformação digital tem um papel importante a desempenhar no atendimento aos clientes bancários. Ela pode ajudar os bancos a melhorar os processos de atendimento, e a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Cesar Cotait

CEO América Latina na EXADEL